김연진 대표
Medical Wellness Expert
김연진
메디컬·웰니스 분야 25년 경력의 운영·개발기획 전문가. 강남 럭셔리 클리닉 VIP CX 설계, 글로벌 5성급 호텔 내 대형 클리닉 오픈 총괄, 발리 NULOOK 글로벌 런칭 PM, 제주 웰니스 리조트 개발기획. 고객경험과 운영시스템을 하나의 관점으로 통합합니다.
프리미엄 경험을, 실행 가능한 운영 시스템으로
프리미엄 클리닉 운영의 모든 것
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메디컬 웰니스 컨설팅은 무엇을 지원하는가?
메디컬 웰니스 컨설팅은 클리닉·센터의 진료/시술 영역 밖에서 고객이 체감하는 모든 경험을 설계합니다. VIP 라운지 동선, 상담 스크립트, 후속 케어 프로세스, 재방문 유도 CRM, 스탭 교육 매뉴얼까지 — 의료진이
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메디컬 웰니스 컨설팅은 무엇을 지원하는가?
메디컬·웰니스 사업의 운영 전략 수립, 비의료 영역의 서비스 설계와 표준화, 그리고 과학적 신뢰와 감성적 경험의 통합을 지원합니다.
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글로벌 럭셔리 웰니스 플래그십 센터 운영
글로벌 럭셔리 웰니스 브랜드의 플래그십 센터에서 7년간 운영을 총괄하며 전국 1등 실적을 달성.
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Medical & Wellness Consulting
메디컬·웰니스 사업 및 센터 운영 전략 수립. 비의료 영역의 서비스 설계와 운영 표준화.
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프리미엄 고객경험을 매뉴얼과 KPI로 바꾸는 방법은 무엇인가?
VIP 경험은 감성이 아니라 시스템입니다. 1단계: 고객 여정 매핑 (Arrival→Consultation→Treatment→Follow-up), 2단계: 각 단계의 터치포인트별 표준 행동 정의 (예: 이름 호명 타
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클리닉 오픈 전에 어떤 운영 시스템이 필요한가?
조직 구성, 공간·동선 설계, 운영 프로세스, 서비스 매뉴얼, 교육 체계, QA·KPI 기준이 오픈 전에 반드시 갖춰져야 합니다.
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