[단건 점검 리포트] 동네 무인민원발급기·카페 키오스크 10곳 당사자 합동 점검 — "이어폰 꽂는 곳은 있는데 소리가 안 나요"

배리어프리 인증 마크가 붙은 키오스크라고 해서 현장에서 언제나 작동하는 것은 아니었습니다. BFAI 당사자 감사단이 지하철역 무인민원발급기 5곳과 카페·패스트푸드점 키오스크 5곳 등 총 10곳을 합동 점검한 결과, 기기 자체의 결함보다 '현장 관리 소홀'로 인한 접근성 차단이 더 심각했습니다.

가장 흔한 사례 세 가지는 다음과 같습니다. ① 이어폰 잭에 유선 이어폰을 꽂았으나 운영자 설정에서 볼륨이 '0(음소거)'으로 고정되어 아무 소리도 나지 않는 경우(3곳), ② 키오스크 바로 앞에 입간판이나 쓰레기통을 놓아 휠체어 발판이 기기 정면 30cm 이내로 접근할 수 없는 경우(4곳), ③ '낮은 화면 모드' 버튼을 눌렀으나 결제 카드 투입구와 영수증 배출구는 여전히 1,400mm 높이에 있어 마지막 결제 단계에서 타인의 도움을 받아야 하는 경우(3곳)였습니다.

매장 관리자가 매일 아침 개점 시 1분만 투자해 이어폰 단자 소리와 전면 휠체어 회전 공간(1.4m×1.4m)을 확인해도 절반 이상의 장벽은 즉시 사라집니다.